Tilaus ja toimitusehdot

Yleistä

Renewe Group Oy (Y-tunnus 3014659–6) myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta tai suoraan myyjiltämme. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja käytetään vain tilauksen toimitukseen ja siihen liittyvien asioiden selvittämiseen. Tilatessasi sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus ja toimitusaika

Verkkokauppatuotteet

Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse 1-2 arkipäivän kuluessa
Toimitusaika 1-30 vuorokautta tilauksesta
Toimituskulut määräytyvät tuotteen koon, painon ja toimitusosoitteen mukaan
Tarkat toimituskulut näytetään tilauksen yhteydessä

Asennettavat tuotteet

Olemme yhteydessä viimeistään kolmen arkipäivän aikana tilauksesta
Sovimme tarkan asennusajan, tyypillisesti 5-15 vuorokauden sisälle
Asennuksen ajankohta voi vaihdella sesongin ja tuotteen saatavuuden mukaan
Asennukseen sisältyy toimitus sovittuun osoitteeseen

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai niiden aiheuttamista välillisistä haitoista.

Maksutavat

Verkkokaupan maksutavat (Paytrail & Klarna)

Verkkopankkimaksut
Yleisimmät luottokortit
Lasku, erä ja osamaksut OP & Klarna
MobilePay ja Apple Pay

Suuremmat hankinnat

Osuuspankin rahoitusratkaisut
Yritysrahoitus OP ratkaisut
Leasingpalvelut sovittaessa
Laskutus erikseen sovittaessa

Verkkokaupan maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj & Klarna Bank AB yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj tai Klarna Bank AB näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Kun valitset maksuehdoksi Paytrail tai Klarna tilin, teet sopimuksen valitsemasi kumppanin kanssa, jolloin oikeus saatavaan siirtyy valitsemallesi kumppanille tekemäsi sopimuksen mukaisesti ja saat maksuun liittyvän laskut heiltä.

Maksuehdot

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Sekä Klarna Bank AB (556737-0431) heidän ehtojensa mukaisesti. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj,
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Toimitustapa ja -kulut

Toimitamme tuotteet joko Postin tai rahtiliikkeiden kautta
Toimituskulut määräytyvät tuotteen mittojen, painon ja toimituskohteen mukaan
Asennettavat tuotteet toimitetaan asennuksen yhteydessä

Toimituskulut hyvitetään peruutustapauksissa siltä osin kuin ne vastaavat edullisinta toimitustapaa. Palautuslähetyksen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei muuta ole sovittu.

Vaihto- ja palautusehdot

Verkkokauppatuotteet

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanotosta.
Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen asiakaspalveluun
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei erikseen ole sovittu toisin

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoinen – eli käyttämätön ja uutta vastaavassa alkuperäispaketissa kaikkine tarvikkeineen ja ohjeineen. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, pidätämme oikeuden vähentää arvon alenemisen palautettavasta summasta. Palautuksen yhteydessä hyvitetään tuotteen hinta sekä toimituskulut siltä osin kuin ne vastaavat edullisinta toimitustapaa (esimerkiksi nouto 0 €). Mikäli asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, näitä lisäkustannuksia ei hyvitetä.

Asennettavat tuotteet

Paketista poistetut tai asennetut tuotteet eivät ole palautuskelpoisia
Asennuspalveluilla ei ole peruutus- tai palautusoikeutta asennuksen jälkeen
Asennetuilla tai käyttöön otetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Myös tuotteet, joita on muokattu tilaajan toivomuksesta tai joiden asennus on aloitettu, katsotaan asiakkaan tarpeisiin räätälöidyiksi, eikä niitä voida palauttaa.

Tilaajan velvollisuudet ja vastuut

Luvan varaisten laitteiden ja lämpöpumppujen myyjänä meidän pitää varmistaa, että laitteen asentaa pätevöitynyt asentaja. Siksi edellytämme, että lämpöpumpun tai muun kiinteän sähkökytkennän vaativa koneikon ostaja, joka ei käytä asennuspalveluitamme, ilmoittaa kuka asennuksen suorittaa. Ilmoita asennusliikkeen nimi ja Tukes lupanumerot (tarkista sähkö- ja kylmäoikeudet täältä), sähköpostilla asiakaspalveluumme: info@renewe.fi. Toimitathan meille myös käynnistys/mittauspöytäkirjan, kun asennus on valmistunut, tällöin myös laite takuu astuu voimaan maahantuojanehtojen mukaisesti.

Asennustyön tilaajan vastuulla on tutustua huolellisesti tilaamansa koneikon tai järjestelmän teknisiin ominaisuuksiin. Tilaajan vastuulla on varmistaa, että tuote soveltuu asennettavaksi kohteeseen ja on asennettavissa. Mikäli asentaja toteaa kohteessa, että tuote ei sovellu tai sitä ei voida kohteeseen asentaa, sopivat tilaaja ja asentaja korvaavan koneikon tai ratkaisun erikseen mahdollisuuksien mukaan. Vakioasennukseen kuulumattomat työt ja tarvikkeet sovitaan ja veloitetaan erikseen, mahdollista myös tilata lisätoimituksina ennakkoon. Välilliset kustannukset sovitaan tapauskohtaisesti.

Ongelmatilanteet

Tuotteessa havaitusta virheestä tulee pyrkiä ilmoittamaan 14 vuorokauden kuluessa
Kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa välittömästi toimituksen yhteydessä
Vaurioituneesta paketista tulee tehdä huomautus heti kuljettajalle
Ongelmatilanteissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme

Takuu ja huolto

Takuu määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti
Takuuasioissa ota yhteyttä valmistajaan tai asiakaspalveluumme
Huolto- ja korjauspalvelut toteutetaan valtuutettujen huoltoliikkeiden kautta

Laitetakuu myönnetään laitevalmistajan ehtojen mukaisesti. Pyydämme tutustumaan maahantuojan takuuehtoihin. Huolto- ja korjauspalvelut tulee aina toteuttaa valtuutettujen huoltoliikkeiden toimesta. Lämpöpumpun myyjänä olemme velvollisia varmistamaan, että laitteen asentaa ja huoltaa pätevöitynyt urakoitsija. Mikäli asiakas ei käytä Renewen asennus tai huoltopalvelua, edellytämme lämpöpumpun haltijaa ilmoittamaan asennuksen tai huollon suorittavan tahon tiedot. Ilmoitathan liikkeen nimen sekä Tukesin myöntämät sähkö- ja kylmäalan lupanumerot sähköpostitse asiakaspalveluumme: info@renewe.fi. Laitetakuu astuu voimaan vasta, kun olemme vastaanottaneet käynnistyspöytäkirjan asennuksen valmistuttua.

Jos tuotteessa on virhe, pyydämme teitä ilmoittamaan siitä asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Muut sopimus- ja takuuehdot noudattavat YSE 1998, REYS-8 tai RYS-9-ehtoja. Pidätämme oikeuden tuotemuutoksiin ja -päivityksiin.

Vahingonkorvausvastuu ja sen rajoitukset

Yritysten välisessä kaupassa myyjä ei vastaa ostajalle aiheutuneista välillisistä vahingoista, kuten tuotannon tai liikevaihdon vähentymisestä, menetetystä liikevoitosta, käyttöhyödystä tai sopimuksista taikka muusta vaikeasti ennakoitavasta vahingosta. Välillisiksi vahingoiksi katsotaan myös ostajan kolmannelle osapuolelle maksamat korvaukset ja sopimussakot. Myyjän kokonaisvastuu, mukaan lukien välittömät vahingot, on kaikissa tapauksissa rajoitettu enintään toimituksen arvoon. Kuluttajakaupassa myyjä vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Myyjä ei kuitenkaan vastaa välillisistä vahingoista, ellei vahinko johdu myyjän huolimattomuudesta tai ellei myyjä ole antanut tuotteelle erityistä sitoumusta, josta välillinen vahinko on aiheutunut.

Tietosuoja

Käsittelemme kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti. Tarkemmat tiedot
henkilötietojen käsittelystä löytyvät tietosuojaselosteestamme.

Yhteystiedot

Renewe Group Oy
info@renewe.fi
010 660 3030
Konepajankuja 1
00510 Helsinki
Avoinna arkisin 8–16

Sovellettava laki

Näihin toimitusehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Pidätämme oikeuden muutoksiin. Nämä toimitusehdot ovat voimassa toistaiseksi.